A Santa Casa de Sobral destaca o cuidado humanizado ao colocar usuários e familiares no centro da assistência hospitalar. Por meio do Núcleo de Experiência do Paciente (Nexp), o hospital fortalece o acolhimento e a escuta ativa, integrando setores como Serviço Social, Psicologia e Ouvidoria para atender às necessidades dos pacientes. A equipe valoriza o diálogo constante para esclarecer dúvidas e tornar a internação mais acolhedora. Segundo a diretora assistencial, Maria de Lourdes Santos, o foco no cuidado centrado no paciente, com segurança e qualificação contínua, tem melhorado a assistência. O Nexp também otimiza processos para agilizar altas e o giro de leitos, ampliando o atendimento eficiente na Região Norte do Ceará.