Uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil, em parceria com a Offerwise Pesquisas, mostra que 28% dos consumidores entrevistados sofreram alguma tentativa de fraude financeira nos últimos 12 meses. Nas capitais brasileiras, o percentual corresponde a cerca de 7,3 milhões de consumidores abordados por criminosos.

Entre as diferentes formas de abordagem, o envio de links falsos para pagamento de produtos aparece como a mais citada, mencionada por 17% dos entrevistados. As mensagens podem simular comunicações de empresas conhecidas e reproduzir páginas de pagamento, promoções e outros elementos utilizados no comércio digital.

O levantamento também identificou outras estratégias. Boletos falsificados de contas de consumo, como energia elétrica e telefonia, foram citados por 9% dos consumidores, enquanto 6% relataram tentativas de indução a transferências via Pix por pessoas que se passavam por conhecidos.

Golpe começa antes do pagamento

Segundo a pesquisa, a fraude muitas vezes começa antes de qualquer transferência de dinheiro, com uma tentativa de conquistar a confiança da vítima.

Com a popularização das compras pela internet e dos pagamentos digitais, links enviados por empresas passaram a fazer parte da rotina dos consumidores. É justamente essa familiaridade que pode ser explorada por criminosos.

A recomendação é verificar cuidadosamente o remetente, o endereço do site e os canais oficiais da empresa antes de clicar em links ou realizar pagamentos.

Medo também afeta compras legítimas

O avanço das tentativas de fraude também modifica o comportamento dos consumidores. 49% afirmam desconfiar de contatos estranhos, enquanto 42% evitam preços muito abaixo do mercado ou sites desconhecidos.

Para as empresas, o estudo reforça a importância de deixar claros os canais oficiais de atendimento e pagamento, além de orientar os clientes sobre como reconhecer comunicações legítimas.

A pesquisa foi divulgada pela CNDL em 23 de setembro de 2026